Vì Sao Hằng Thường Hỏi Khách Rất Nhiều Trước Khi Tư Vấn?

Có một điều mà Hằng nhận thấy khá thú vị trong suốt quá trình bán mỹ phẩm, đó là nhiều khách hàng thường bất ngờ vì Hằng hỏi khá nhiều trước khi tư vấn.

Có người chỉ muốn tìm một loại sữa rửa mặt nhưng Hằng lại hỏi về loại da, tình trạng da hiện tại và những sản phẩm đang sử dụng. Có người muốn mua serum thì Hằng hỏi thêm về độ tuổi, môi trường làm việc, thói quen chăm sóc da hay những sản phẩm đã từng dùng trước đó. Đôi khi Hằng còn hỏi nhiều hơn cả những gì khách nghĩ là cần thiết.

Thật ra, Hằng hiểu cảm giác đó. Nếu là khách hàng, có lẽ đôi lúc Hằng cũng sẽ tự hỏi: "Mình chỉ mua một sản phẩm thôi mà sao phải trả lời nhiều như vậy?"

Nhưng càng tìm hiểu về làn da và mỹ phẩm, Hằng càng nhận ra rằng điều quan trọng nhất không phải là bán được một sản phẩm thật nhanh mà là hiểu được người đang sử dụng sản phẩm đó.

Không Có Một Công Thức Chung Cho Tất Cả Mọi Người

Ngày trước, Hằng từng nghĩ rằng nếu một sản phẩm được rất nhiều người khen thì chắc chắn đó là sản phẩm tốt và ai dùng cũng sẽ đẹp. Nhưng sau nhiều năm trải nghiệm, Hằng nhận ra thực tế không đơn giản như vậy.

Có những sản phẩm khách này dùng rất hợp nhưng khách khác lại không cảm nhận được nhiều thay đổi. Có những sản phẩm được đánh giá rất cao nhưng vẫn có người cảm thấy chưa phù hợp với làn da của mình. Điều đó không có nghĩa là sản phẩm tốt hay xấu, mà đơn giản vì mỗi người đều có một cơ địa khác nhau, một tình trạng da khác nhau và một nhu cầu khác nhau.

Ngay cả những người cùng thuộc da dầu hay da khô cũng không hoàn toàn giống nhau. Môi trường sống, độ tuổi, chế độ sinh hoạt, nội tiết, sức khỏe và rất nhiều yếu tố khác đều có thể ảnh hưởng đến kết quả khi sử dụng mỹ phẩm.

Chính vì vậy, trước khi tư vấn, điều Hằng muốn biết không phải là khách muốn mua gì mà là làn da của khách đang thực sự cần gì.

Bản Thân Hằng Cũng Từng Mua Mỹ Phẩm Theo Cảm Tính

Có lẽ vì bản thân từng trải qua nên Hằng càng thấu hiểu điều này. Trước đây, Hằng cũng từng nghe người này giới thiệu, thấy người kia khen rồi mua theo. Có những sản phẩm mới dùng vài ngày đã nóng lòng đánh giá, có những sản phẩm chưa dùng hết đã muốn đổi sang sản phẩm khác vì thấy có thứ mới hấp dẫn hơn.

Nhìn lại, Hằng nhận ra rằng thời điểm đó mình dành rất nhiều thời gian để tìm kiếm sản phẩm nhưng lại chưa thật sự hiểu làn da của chính mình.

Khi không hiểu rõ làn da, chúng ta rất dễ bị cuốn theo những lời quảng cáo, những xu hướng đang nổi hoặc những câu chuyện thành công của người khác. Trong khi đó, điều quan trọng nhất lại là cơ thể và làn da của chính mình đang cần điều gì.

Có lẽ chính vì từng đi qua giai đoạn đó nên bây giờ Hằng luôn muốn tìm hiểu kỹ hơn trước khi đưa ra bất kỳ gợi ý nào cho khách hàng.

Điều Hằng Quan Tâm Không Chỉ Là Một Đơn Hàng

Có một điều mà Hằng luôn tự nhắc mình trong công việc. Khách hàng không chỉ bỏ tiền để mua mỹ phẩm, khách hàng còn bỏ thời gian, niềm tin và cả sự kỳ vọng vào sản phẩm mà họ lựa chọn. Vì vậy, Hằng luôn cảm thấy mình cần có trách nhiệm với những lời tư vấn mà mình đưa ra.

Đôi khi khách muốn đổi toàn bộ quy trình chăm sóc da nhưng sau khi trò chuyện, Hằng lại thấy chỉ cần điều chỉnh một vài bước nhỏ là hợp lý hơn. Có những trường hợp khách muốn mua thêm nhiều sản phẩm nhưng Hằng lại khuyên nên dùng hết những gì đang có trước. Cũng có những trường hợp khách rất thích một sản phẩm nào đó nhưng Hằng cảm thấy làn da hiện tại chưa thực sự phù hợp nên vẫn chọn chia sẻ thẳng thắn.

Có thể cách làm này khiến Hằng bán chậm hơn một chút, nhưng Hằng thấy thoải mái với điều đó. Bởi điều Hằng mong muốn không chỉ là bán được một sản phẩm mà là giúp khách có được lựa chọn phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của mình.

Điều Hằng Muốn Chia Sẻ

Sau nhiều năm tìm hiểu về mỹ phẩm, Hằng nhận ra rằng điều giá trị nhất không phải là biết thật nhiều sản phẩm mà là hiểu người đang sử dụng sản phẩm đó. Vì vậy, nếu một ngày nào đó Hằng hỏi bạn khá nhiều trước khi tư vấn, mong bạn đừng nghĩ rằng Hằng đang làm mọi thứ trở nên phức tạp hơn.

Bởi càng tìm hiểu lâu về làn da, Hằng càng tin rằng hiểu đúng vấn đề luôn quan trọng hơn tìm giải pháp thật nhanh. Có thể Hằng không phải người tư vấn ngắn gọn nhất, có thể Hằng không phải người chốt đơn nhanh nhất, nhưng Hằng luôn mong rằng mỗi sản phẩm mình giới thiệu sẽ phù hợp hơn với người sử dụng.

Bởi đối với Hằng, một đơn hàng không đơn thuần là một món mỹ phẩm được bán ra, mà đó còn là niềm tin mà khách hàng đã dành cho mình và Hằng luôn muốn trân trọng điều đó.

Cảm ơn Quý Chị Em đã ghé thăm Hằng OHui Korea!

#hangohuikorea